Komunikacja
Co wychodzi samo
Studio ma zestaw automatyzacji, które działają bez niczyjego udziału:
| Kiedy | Co |
|---|---|
| po zapisie | potwierdzenie z terminem i miejscem |
| 24 h przed zajęciami | przypomnienie |
| 2 h przed zajęciami | przypomnienie (push) |
| po odwołaniu zajęć | informacja z powodem |
| po zwolnieniu miejsca | zaproszenie z listy rezerwowej |
| przed końcem karnetu | informacja o wygasaniu |
| po nieudanej płatności | prośba o ponowienie |
Każdą można wyłączyć albo zmienić jej szablon.
Szablony
Szablon to tekst ze zmiennymi w podwójnych nawiasach: {{first_name}}, {{course}},
{{time}}. Podgląd w panelu pokazuje dokładnie to, co dostanie klient — podgląd i wysyłka
liczą tekst tym samym sposobem, więc nie ma niespodzianek.
Wysyłka do grupy
Ekran Wiadomości pozwala wysłać jedną treść do wybranej grupy: uczestnicy kursu, wszyscy klienci, osoby z wygasającym karnetem. Przed wysłaniem widzisz ile osób naprawdę ją dostanie — i to jest liczba mniejsza niż liczba adresów, bo:
- marketing wymaga osobnej zgody,
- osoby bez telefonu nie dostaną SMS-a,
- osoby bez zgody na push nie dostaną powiadomienia.
Kanały i koszty
E-mail jest w cenie. SMS kosztuje, więc przy wysyłce do grupy system pokazuje szacowany koszt i liczbę segmentów (polskie znaki skracają SMS do 70 znaków).
Bez kluczy dostawców wiadomości przechodzą całą drogę i kończą jako „wysłane w trybie suchym”. Nic nie opuszcza systemu — to jest tryb do testów, a nie awaria.
Krok po kroku: wiadomość do grupy
- Otwórz Wiadomości. Wejdź na ekran Wiadomości i napisz treść albo użyj szablonu ze zmiennymi, np.
{{first_name}}. - Wybierz grupę. Wskaż odbiorców: uczestników kursu, wszystkich klientów albo osoby z wygasającym karnetem.
- Sprawdź liczbę odbiorców. Przed wysłaniem system pokazuje, ile osób naprawdę dostanie wiadomość — bez zgody marketingowej, telefonu czy zgody na push ktoś może odpaść.
- Sprawdź koszt SMS. Przy SMS-ach widać szacowany koszt i liczbę segmentów; polskie znaki skracają SMS do 70 znaków.
- Wyślij i sprawdź kanał. Jeśli kanał jest w trybie suchym (Ustawienia → Komunikacja), wiadomość powstanie, ale nie wyjdzie.
Typowe błędy
„Wysłałem wiadomość, nikt jej nie dostał” — sprawdź Ustawienia → Komunikacja. Jeśli kanał jest w trybie suchym, wiadomość powstała, ale nie wyszła.
„Przypomnienie przyszło po zajęciach” — nie przyjdzie: wiadomość dotycząca zakończonych zajęć jest kasowana z kolejki zamiast wychodzić z opóźnieniem.
„Chcę wysłać ofertę do wszystkich” — dostaną ją tylko osoby ze zgodą marketingową. Liczba odbiorców przed wysyłką mówi, ilu to jest.